Version 2.36.0
七夕甄选系列现已上市，为她选购
常见问题
产品购买
产品
我如何在SAINT LAURENT圣罗兰中国官方网站上购买产品？
如果您需要获取有关我们产品的更多信息，或在下单过程中需要帮助或有任何疑问，请联系我们的客服
在官方网站上购买商品，您可以通过注册账号成为会员来进行购买。通过搜索商品，您可方便快捷地浏览商品目录，只需从导航菜单中选择一个类别，或查看我们的主页精选。如需查找特定商品，您还可使用筛选或站内搜索功能。每个商品页面均包含提供的所有尺寸和颜色信息，以及商品描述和材质信息。点击商品图片，放大后可查看所有细节。
– 在商品页面选择想要的颜色和尺寸
– 将商品加入您的购物袋
– 挑选好所有商品后，点击购物袋
– 选择或输入您的详细配送地址
– 选择您的支付方式
– 确认输入信息无误后点击“立即结算”
您将收到一封包含订单详情的确认邮件。在收到您支付的全额价款后，我们的仓库将负责处理订单。商品配送后，您将收到另一封确认短信。
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付款信息
我能够使用何种方式来支付？
1）您可选择使用支付宝、微信、花呗分期或本网站接受的其他支付方式支付产品价款（包括适用的增值税、销售税或其他税费）、订购的任何附加服务的费用（例如个性化产品的附加费用），若适用，以及相关运费（若有）。其中，花呗分期的付款形式仅适用于金额不超过人民币五（5）万元的订单。若订单金额超过前述限制，您需选择其他适用的付款方式支付该等订单项下的产品价款及相关运费。
2）您可以选择“大额分笔支付”完成支付订单金额，若您选择“大额分笔支付”的支付方式，则应在发起“大额分笔支付”后的一（1）小时内完成全额付款，若逾时，“大额分笔支付”的通道将关闭。“大额分笔支付”，即指对于一个订单而言，您可以组合使用多个支付机构或支付服务，完成该订单项下全额价款的支付，其中具体支持的支付机构和支付服务，以本网站提供的范围为准。若因任何原因您未能在前述期限内完成全额付款，相关订单或合同（视具体情况而定）立即被视为取消或终止且任何一方无需承担任何违约责任，您已经支付的部分价款将按照原先采用的付款路径予以退还。
3）若我们未在您提交订单后两（2）小时内收到您的全额付款，我们将立即取消您的订单，且无需就此向您承担任何责任。
2）您可以选择“大额分笔支付”完成支付订单金额，若您选择“大额分笔支付”的支付方式，则应在发起“大额分笔支付”后的一（1）小时内完成全额付款，若逾时，“大额分笔支付”的通道将关闭。“大额分笔支付”，即指对于一个订单而言，您可以组合使用多个支付机构或支付服务，完成该订单项下全额价款的支付，其中具体支持的支付机构和支付服务，以本网站提供的范围为准。若因任何原因您未能在前述期限内完成全额付款，相关订单或合同（视具体情况而定）立即被视为取消或终止且任何一方无需承担任何违约责任，您已经支付的部分价款将按照原先采用的付款路径予以退还。
3）若我们未在您提交订单后两（2）小时内收到您的全额付款，我们将立即取消您的订单，且无需就此向您承担任何责任。
在YSL.CN预购商品可使用哪些支付方式？
.CN官网没有就预购商品的支付方式作特殊安排，具体参照《销售条款和条件》下的付款安排。
购买产品的款项，可以开具发票？
您可以在通过SAINT LAURENT圣罗兰中国官方网站提交订单时，在付款页面勾选电子发票选项并提供相关开票信息。我们将开具电子税务发票。电子发票将根据您在提交订单时提供的信息出具。电子税务发票一旦开具即无法更改。
配送
配送方式是怎样的？配送费用、时间是怎样的？
当您在SAINT LAURENT圣罗兰中国官方网站购物时，无须支付额外配送费用。除特殊情形外，我们一般将指定顺丰快递为我们官方的合作快递公司。 当您的包裹进入配送流程，您将收到包含运单号的电子邮件和短信通知 。
我们的仓库遇节假日将暂时关闭。请在配送时间内安排好您的时间。订单一旦进入配送流程，我们将无法人为加速或延迟其配送时间。
您可以点击订单确认中的链接，查看相关订单中您已购产品的配送时间和配送状态（因不可抗力或不可预见的情形导致的延迟配送除外）。预计配送时间完全基于物流公司提供的实时物流信息。我们将尽最大努力促使物流公司在预计时间内配送产品，但在任何情况下我们均不对延迟配送向您承担任何责任。若产品未在预计时间内配送，您可以拨打400-001-1599联系我们的客户服务部门。
我们的仓库遇节假日将暂时关闭。请在配送时间内安排好您的时间。订单一旦进入配送流程，我们将无法人为加速或延迟其配送时间。
您可以点击订单确认中的链接，查看相关订单中您已购产品的配送时间和配送状态（因不可抗力或不可预见的情形导致的延迟配送除外）。预计配送时间完全基于物流公司提供的实时物流信息。我们将尽最大努力促使物流公司在预计时间内配送产品，但在任何情况下我们均不对延迟配送向您承担任何责任。若产品未在预计时间内配送，您可以拨打400-001-1599联系我们的客户服务部门。
我如何能确保SAINT LAURENT圣罗兰中国官方网站已收到了我的订单？
我们有权决定是否接受您提交的订单。在我们收到您支付的订单产品价款时，您与我们之间的合同即告成立。您将收到我们的电子邮件和/或短信通知确认我们接受您的订单（“订单确认”）。订单确认（或拒绝）将发送至您在订单中提供的邮件地址和/或移动电话号码。您可通过网站的“我的账户—我的订单”查看已接受订单的详细信息。
YSL.CN使用哪些快递公司？
除特殊情形外，我们一般将会指定顺丰快递为我们官方合作的快递公司。
我怎样查询我的订单？
您可在“我的账户”及“我的订单”页面查看订单状态。
订单待付款：点击“立即结算 ”按钮继续完成支付，您在提交订单后2小时内完成付款，否则订单将被自动取消。
订单处理中：订单已确认，已发送附有订单号的确认电子邮件。
订单已打包：仓库已完成拣货并打包，即将安排配送。
订单配送中：包裹已从仓库发出。您可在订单详情页查看配送信息，追踪配送动态。
订单已收货：配送已完成，并签收。
订单待付款：点击“立即结算 ”按钮继续完成支付，您在提交订单后2小时内完成付款，否则订单将被自动取消。
订单处理中：订单已确认，已发送附有订单号的确认电子邮件。
订单已打包：仓库已完成拣货并打包，即将安排配送。
订单配送中：包裹已从仓库发出。您可在订单详情页查看配送信息，追踪配送动态。
订单已收货：配送已完成，并签收。
配送区域有限制吗？
SAINT LAURENT圣罗兰中国官方网站的送货区域覆盖中国大陆地区，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区。请注意，SAINT LAURENT圣罗兰拒绝接受将产品配送至邮政信箱、货运代理商的地址或酒店地址。
退货
退货和退款的处理时效是怎样的？
如果退货申请被接受，我们将在收到退货产品之日起七（7）日内（发生不可抗力事件或不可预见的情形除外）退还您已支付的相关款项。我们通常将采用您首次提交订单时的付款方式退款。因银行或支付机构的处理流程，退款金额到达您账户的时间可能稍有延迟。
若我们拒绝退货产品，我们在通知您拒绝退货之日起三十（30）日内（除非发生不可抗力情形、超出我们合理控制范围内的情形或其他任何不可预见的情况），将该等产品回寄至您在退货单中填写的相关地址，或若该等地址不可用，我们则将该等产品回寄至您在提交订单时提供的地址。
若我们拒绝退货产品，我们在通知您拒绝退货之日起三十（30）日内（除非发生不可抗力情形、超出我们合理控制范围内的情形或其他任何不可预见的情况），将该等产品回寄至您在退货单中填写的相关地址，或若该等地址不可用，我们则将该等产品回寄至您在提交订单时提供的地址。
退货需要付费吗？
YSL提供免费退货快递服务。
我可以换货吗？
如果您希望更换在SAINT LAURENT圣罗兰中国官方网站上购买的产品，需在产品交付之日起三十（30）日内通过电话400-001-1599联系SAINT LAURENT圣罗兰中国客户服务部门说明换货意愿。根据无理由退货相关条款的规定退回相关产品，并告知客服工作人员希望更换的产品（仅限更换为价格相同的同款产品）在此情形下，SAINT LAURENT圣罗兰将按新订单处理换货，适用与初始订单相同的《销售条款和条件》。SAINT LAURENT圣罗兰不向您保证希望收到的新产品的库存。若您退回的产品及包装、配件、标签、文件或礼品卡不符合本规定的条件，SAINT LAURENT圣罗兰有权拒收退回的产品并拒绝换货。
订单
编辑和取消订单
订单支付后我是否可以编辑或者取消我的订单？
除非《销售条款和条件》另有规定，您一旦收到订单确认，即无法取消或修改您的订单。但您可以按照《销售条款和条件》第8条规定对已派送的产品要求退货。
如何查询订单
我怎样查询我的订单？
您可在“我的账户”及“我的订单”页面查看订单状态。
订单待付款：点击“立即结算 ”按钮继续完成支付，您在提交订单后2小时内完成付款，否则订单将被自动取消。
订单处理中：订单已确认，已发送附有订单号的确认电子邮件。
订单已打包：仓库已完成拣货并打包，即将安排配送。
订单配送中：包裹已从仓库发出。您可在订单详情页查看配送信息，追踪配送动态。
订单已收货：配送已完成，并签收。
订单待付款：点击“立即结算 ”按钮继续完成支付，您在提交订单后2小时内完成付款，否则订单将被自动取消。
订单处理中：订单已确认，已发送附有订单号的确认电子邮件。
订单已打包：仓库已完成拣货并打包，即将安排配送。
订单配送中：包裹已从仓库发出。您可在订单详情页查看配送信息，追踪配送动态。
订单已收货：配送已完成，并签收。
退换货
退换货
我如何办理退货？
SAINT LAURENT圣罗兰接受您在产品交付之日起七（7）日内无理由退回产品。
步骤如下：
– 联系我们的客户服务中心（电话400-001-1599）来发起退货申请。我们的客服代表将为您安排相应快递公司上门退货服务。
– 您应按照销售条款和条件第8条约定的条件和方式退回商品。请您确保退回的产品及所有包装、配件、吊牌、标签、相关文件和相关礼品卡（TOC无赠品，下同）均完好且全新未使用不影响二次销售，并与您收到时的状态相同。
– 若退货商品及包装、配件、吊牌、标签、文件或礼品卡等不符合前述条件，SAINT LAURENT圣罗兰有权拒收退回的商品并拒绝退款。
无理由退货权不适用于下列产品种类的订单（“不可退换产品”）：
(I) 个人定制产品，例如，刻有您姓名缩写的产品；
(II) 根据您规格为您私人定制的产品；
((III) 易腐或易过期的产品；
(IV) 因产品性质不宜退换的产品（例如，已拆封的香氛产品或化妆产品），或因卫生原因不宜退换的产品（例如，内衣、浴衣、泳衣、耳饰及其他穿孔首饰）；及
(V) 在您提交订单时已告知您不适用无理由退换的产品。
步骤如下：
– 联系我们的客户服务中心（电话400-001-1599）来发起退货申请。我们的客服代表将为您安排相应快递公司上门退货服务。
– 您应按照销售条款和条件第8条约定的条件和方式退回商品。请您确保退回的产品及所有包装、配件、吊牌、标签、相关文件和相关礼品卡（TOC无赠品，下同）均完好且全新未使用不影响二次销售，并与您收到时的状态相同。
– 若退货商品及包装、配件、吊牌、标签、文件或礼品卡等不符合前述条件，SAINT LAURENT圣罗兰有权拒收退回的商品并拒绝退款。
无理由退货权不适用于下列产品种类的订单（“不可退换产品”）：
(I) 个人定制产品，例如，刻有您姓名缩写的产品；
(II) 根据您规格为您私人定制的产品；
((III) 易腐或易过期的产品；
(IV) 因产品性质不宜退换的产品（例如，已拆封的香氛产品或化妆产品），或因卫生原因不宜退换的产品（例如，内衣、浴衣、泳衣、耳饰及其他穿孔首饰）；及
(V) 在您提交订单时已告知您不适用无理由退换的产品。
SAINT LAURENT圣罗兰中国官方网站的退货政策是什么？我应当在多长时间内退货？
SAINT LAURENT圣罗兰接受您在产品交付之日起七（7）日内无理由退回产品。
步骤如下：
– 联系我们的客户服务中心（电话400-001-1599）来发起退货申请。我们的客服代表将为您安排相应快递公司上门退货服务。
– 您应按照销售条款和条件第8条约定的条件和方式退回商品。请您确保退回的产品及所有包装、配件、吊牌、标签、相关文件和相关礼品卡（TOC无赠品，下同）均完好且全新未使用不影响二次销售，并与您收到时的状态相同。
– 若退货商品及包装、配件、吊牌、标签、文件或礼品卡等不符合前述条件，SAINT LAURENT圣罗兰有权拒收退回的商品并拒绝退款。
无理由退货权不适用于下列产品种类的订单（“不可退换产品”）：
(I) 个人定制产品，例如，刻有您姓名缩写的产品；
(II) 根据您规格为您私人定制的产品；
((III) 易腐或易过期的产品；
(IV) 因产品性质不宜退换的产品（例如，已拆封的香氛产品或化妆产品），或因卫生原因不宜退换的产品（例如，内衣、浴衣、泳衣、耳饰及其他穿孔首饰）；及
(V) 在您提交订单时已告知您不适用无理由退换的产品。
步骤如下：
– 联系我们的客户服务中心（电话400-001-1599）来发起退货申请。我们的客服代表将为您安排相应快递公司上门退货服务。
– 您应按照销售条款和条件第8条约定的条件和方式退回商品。请您确保退回的产品及所有包装、配件、吊牌、标签、相关文件和相关礼品卡（TOC无赠品，下同）均完好且全新未使用不影响二次销售，并与您收到时的状态相同。
– 若退货商品及包装、配件、吊牌、标签、文件或礼品卡等不符合前述条件，SAINT LAURENT圣罗兰有权拒收退回的商品并拒绝退款。
无理由退货权不适用于下列产品种类的订单（“不可退换产品”）：
(I) 个人定制产品，例如，刻有您姓名缩写的产品；
(II) 根据您规格为您私人定制的产品；
((III) 易腐或易过期的产品；
(IV) 因产品性质不宜退换的产品（例如，已拆封的香氛产品或化妆产品），或因卫生原因不宜退换的产品（例如，内衣、浴衣、泳衣、耳饰及其他穿孔首饰）；及
(V) 在您提交订单时已告知您不适用无理由退换的产品。
我可以换货吗？
如果您希望更换在SAINT LAURENT圣罗兰中国官方网站上购买的产品，需在产品交付之日起三十（30）日内通过电话400-001-1599联系SAINT LAURENT圣罗兰中国客户服务部门说明换货意愿。根据无理由退货相关条款的规定退回相关产品，并告知客服工作人员希望更换的产品（仅限更换为价格相同的同款产品）。若我们以完全自主决定同意接受您的换货申请，SAINT LAURENT圣罗兰将按新订单处理换货，适用与初始订单相同的《销售条款与条件》。SAINT LAURENT圣罗兰不向您保证希望收到的新产品的库存。若您退回的产品及包装、配件、吊牌、标签、文件或礼品卡不符合本规定的条件，SAINT LAURENT圣罗兰有权拒收退回的产品并拒绝换货。
退货和退款的处理时效是怎样的？
如果退货申请被接受，我们将在收到退货产品之日起七（7）日内（发生不可抗力事件或不可预见的情形除外）退还您已支付的相关款项。我们通常将采用您首次提交订单时的付款方式退款。因银行或支付机构的处理流程，退款金额到达您账户的时间可能稍有延迟。
若我们拒绝退货产品，我们在通知您拒绝退货之日起三十（30）日内（除非发生不可抗力情形、超出我们合理控制范围内的情形或其他任何不可预见的情况），将该等产品回寄至您在退货单中填写的相关地址，或若该等地址不可用，我们则将该等产品回寄至您在提交订单时提供的地址。
若我们拒绝退货产品，我们在通知您拒绝退货之日起三十（30）日内（除非发生不可抗力情形、超出我们合理控制范围内的情形或其他任何不可预见的情况），将该等产品回寄至您在退货单中填写的相关地址，或若该等地址不可用，我们则将该等产品回寄至您在提交订单时提供的地址。
服务
服务
预约门店服务
在查找门店，预约一家给您提供专享服务门店来探索更多新品系列。
店内查找
您可以查看产品的店内库存。在产品页面上，点击“店内查找”。某些情况下，您可以在离您最近的有货精品店预订该产品。
店内商品预订
如果您正在寻找的产品在您所选精品店内有售，您可以预定该产品。您只需点击“店内查找”，选择该产品有货的精品店，然后点击“店内预订”即可。
是否支持专卖店取货？
目前暂不支持线上购买专卖店取货。我们配送商品至可签收的家庭或办公地址。
售后服务
我如何申请维修产品？
根据消费者保护相关法律，您有权在适用法律法规规定的期限内对有质量瑕疵的产品选择维修、更换或退回商品。但任何由您自身原因造成的产品损坏不视为瑕疵或不合格，您理解，例如非由SAINT LAURENT圣罗兰作出的尺寸修改、向鞋履或其他皮具打油、或提供的产品护理，长时间穿着或使用，洗涤或存放不当，自然磨损，未遵守相关维护说明，均不构成产品出厂瑕疵或不合格，且前述举例并非穷尽。
我是否可以为购买产品申请修改尺寸？如何申请？
SAINT LAURENT圣罗兰为部分服装产品提供修改尺寸的服务。如您在SAINT LAURENT圣罗兰中国官方网站上购买的服装产品需要修改尺寸， 请通过电话400-001-1599联系SAINT LAURENT圣罗兰中国客户服务部门，预约和申请修改尺寸服务。产品尺寸一经修改，不再享受退换货服务。
客户服务
我什么时候可以联系SAINT LAURENT客服？
SAINT LAURENT客服中心将竭诚帮助您解答任何疑问。
我们诚邀您于周一至周日上午10点至晚上9点（UTC+8）。
我们诚邀您于周一至周日上午10点至晚上9点（UTC+8）。
我如何联系SAINT LAURENT客服？
SAINT LAURENT客服将很高兴通过电子邮件CLIENTSERVICE.CN@YSL.COM、热线电话400-001-1599和在线客服回应您的各种需求。
馈赠礼物
如何赠送礼物？
您可以在下单时选择礼物选项。
您的购物袋认无误后，选择礼物选项：您将有机会在您的订单中附加一条个性化留言，或者接收一张空白的SAINT LAURENT礼品卡片，以便在收到包裹后亲自书写您的寄语。
所有订购的产品都将包装在标志性SAINT LAURENT礼品盒中。
您的购物袋认无误后，选择礼物选项：您将有机会在您的订单中附加一条个性化留言，或者接收一张空白的SAINT LAURENT礼品卡片，以便在收到包裹后亲自书写您的寄语。
所有订购的产品都将包装在标志性SAINT LAURENT礼品盒中。
我购买的商品可以要求礼品包装、礼品卡吗？
我们为您提供礼品包装和礼品卡服务，您可以在网站下单时为礼品订单添加个人留言，您的留言将呈现在随产品发出的礼品卡中。
账户
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在注册时，官方网站会识别您所在国家/地区并自动将其关联到您的账户，而该账户只会在该国家/地区版的网站中有效。
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可持续发展
产品
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当使用可持续材料时，其主要生态责任属性会在产品说明中详细说明。它们是基于可追溯和负责任的原材料采购、有机农业、负责任的生产以及回收和再利用材料的使用等领域的最佳实践而建立的。
我可以在哪里找到SAINT LAURENT所用包装可持续性的相关咨询？
当使用可持续材料时，其主要生态责任属性会在包装描述中详细说明。它们是基于可追溯和负责任的原材料采购、有机农业、负责任的生产以及回收和再利用材料的使用等领域的最佳实践而建立的。
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